23 Jan CRM
CRM (Customer Relationship Management oder auch Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet die Verwaltung und Pflege der Kundenbeziehungen eines Unternehmens. Es hilft Unternehmen, mehr über ihre Kunden zu erfahren, ihren Service zu verbessern und höhere Umsätze zu erzielen.
Ein CRM-System kann Unternehmen helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sie über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die entsprechende CRM-Software kann viele verschiedene Arten von Daten aufnehmen, wie zum Beispiel Kundendetails, Kontaktinformationen, Auftragsverläufe, Produktverläufe und E-Mail-Kommunikation. Außerdem kann diese Unternehmen auch bei der Automatisierung einiger ihrer Kundenserviceprozesse unterstützen. Dies kann helfen, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.
Zu den beliebtesten CRM-Systemen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics und Zoho.