17 Jan User Journey
Eine User Journey, oft auch User Flow oder Experience Map genannt, ist eine Reihe an Ereignissen oder Erlebnissen, in denen ein Nutzer mit einem Service oder Produkt interagiert. Im User Experience Design („UX“) ist es besonders wichtig, das Verhalten des Users und die daraus resultieren möglichen Aktionen zu untersuchen und entsprechend aufzuarbeiten, um so den User zu der gewünschten Handlung (z.B. ein Kauf oder die Kontaktaufnahme) zu bewegen.
Eine User Journey kann dabei mehrere Kanäle und Touchpoints umfassen. Nutzer, die beispielsweise einen Webshop über eine mobile App besuchen werden dabei unterschiedlich vorgehen als ein Desktop-User, der über Online Werbung auf den Shop aufmerksam gemacht wurde. Ein sogenanntes User Journey Mapping kann dabei sowohl den Status Quo als auch den angestrebten Zustand des Endproduktes darstellen.
Solch eine Aufarbeitung des Nutzerverhaltens kann dabei helfen, die angesprochenen Zielgruppen besser zu verstehen, um so z.B. einem Wireframing oder einer App eine verbesserte Funktionalität zu verleihen. Wer in einem Online Shop die gesuchten Produkte schnell findet, neigt dazu, diese auch zu kaufen. Ebenso wird eine App, deren Kernfunktionen nur schwierig zu bedienen sind, schnell Nutzer an die nächstbeste Konkurrenz verlieren.